Noch einmal stellt sich die Frage: Ernährt Sie „KI“, oder verdienen Sie Ihr Geld (noch) mit dem langweiligen, alten Serviceprozess?

Flexibilität

Sie sind mit Ihrem Serviceprozess aktuell zufrieden. Dieser ist für Ihr Unternehmen „optimal“ aufgestellt. Nun, abwarten. Es galt und gilt der Spruch „Structure follows Strategy“. Die Prozessqualität besitzt eine begrenzte Lebensdauer, da aufgrund verschiedener Einflüsse mit der Anpassung der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens zwangsläufig gerechnet werden muss:

• Intern: Strategie der Unternehmensleitung, Unternehmensorganisation, Produktportfolio
• Extern: Kundenwünsche, Gesetzgeber und Wettbewerb
• Langfristig: Technologische Weiterentwicklung, gesellschaftliche Entwicklungen

Meine Erfahrung ist, dass bei der Festlegung von Änderungen, die Konsequenzen für die Prozesse und Funktionen eines IT-Systems besitzen, davon mitunter die IT-Abteilung als Letztes erfährt. Auch die Aufforderung der Unternehmensleitung an die IT-Verantwortlichen Änderungen bitte möglichst schnell („ASAP“) rückwirkend umzusetzen (z.B. Anpassung der Organisation oder neue Spesenvereinbarung rückwirkend zum 1. Januar), würde mich nicht mehr überraschen.

Leider ist nun mal so, dass Systeme – auch gegenüber der Unternehmensleitung – weisungsresistent sind. Was Systeme aber NICHT sein sollten ist es, resistent gegenüber Änderungen zu sein. Idealerweise haben Sie ein System ausgewählt und im Einsatz, dass Ihnen im laufenden Betrieb Optionen bietet, z.B. in Form ungenutzter Prozesse und Funktionen, die schnell aktiviert werden können. Noch besser ist es, wenn Sie das System bei der Durchführung von Änderungen sogar unterstützt. Und am besten wäre es, Sie haben ein System, welches Ihnen Lösungen bietet, für Probleme, die Sie noch gar nicht kennen.

Denn, „Structure follows Strategy“.